个人信息说明
您的个人信息，如何被使用与保管
从第一次在中国区找到酷游入口，到换了新设备重新登录，再到联系客服核对一段记录，酷游中心在每一步都用最必要的信息把事情办成。这份说明把那些环节摊开来写，方便您在出发前、出行中、回来后都能看明白。
01
从找入口到联系客服，会涉及哪些信息
找入口、换设备、查权益这些动作看起来简单，但要把账号和您对上，就需要少量基本信息。下面是日常使用中最常出现的几类场景。
- 账号与登录：手机号或邮箱、登录状态、设备型号、操作系统与客户端版本号。换了新手机之后，这些信息帮我们认出是您本人，并把上次的使用环境尽可复现。
- 使用记录：最近使用时间、常用入口与页面轨迹。遇到登录反复失败时，把它们和版本号摆在一起看，往往能少走几轮弯路。
- 会员权益：会员档位（轻旅、同行、远航）以及权益的领取与使用情况，用于兑现对应权益并提醒临期事项。
- 内容互动：浏览过的目的地手账与路线灵感，帮助我们判断哪些栏目值得多写、哪些方向要补。
- 客服沟通：您在邮件或电话里主动说明的问题描述、截图和联系方式。
展开各场景的具体字段
- 账号与登录：账号标识、登录时间、登录设备标识、客户端版本号、网络类型。
- 使用记录：最近使用时间、入口来源、功能操作轨迹。
- 会员权益：会员档位、权益使用流水、服务备注。
- 内容互动：浏览过的栏目与路线标签、收藏与停留时长。
- 客服沟通：联系邮箱或来电号码、问题描述、设备与版本信息、您提交的截图。
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这些信息用在哪里
每一类信息都对应一件具体的事：让您顺利进入、让记录能对上、让权益能兑现、让问题能被定位。离开这些用途，信息不会被另作他用。
- 登录识别与账号安全：确认操作来自您本人，换设备后按提示完成重新登录。
- 记录对照：把最近使用记录和版本号放在一起显示，您看到的界面和系统里的状态能彼此印证。
- 会员服务：按您的档位提供相应权益，并在到期前给出提示。
- 问题排查：客服结合设备型号与版本号定位异常，缩短来回沟通的轮次。
- 内容改进：了解哪些目的地和路线更受关注，支撑每周 5–7 篇的更新节奏。
03
第三方参与的环节
把服务跑起来需要一些专业伙伴，例如云资源、通知发送和客服工单系统。它们只在完成某件具体事情时接触必要的信息，并按约定承担保密与安全责任。
- A您提交的信息
- B完成服务所需的环节
- C在授权范围内使用
- 云服务与存储：承载账号与使用记录，按区域与权限分区存放。
- 通知类服务：发送登录验证、权益到期提醒与客户端版本更新提示。
- 客服与工单系统：记录您的问题处理进度，便于跨班次跟进。
- 数据分析：以汇总方式了解栏目表现，帮助内容团队判断选题方向。
对外合作只在完成具体服务环节所必需的范围内进行，并以书面约定要求对方保密并采取安全措施。与目的地服务商和内容共创伙伴的协作以内容与服务为主，涉及个人信息时会先向您说明用途并取得同意。
04
保存多久，如何守住安全
信息保存的时间与它服务的事情对齐：事情办完，冗余的部分就会清理；仍有法律要求保留的记录，则按规定期限存放。
- 保存期限：账号存续期间持续保存；账号注销或用途完成后，按法律要求留存必要记录，其余信息删除或作匿名化处理。
- 访问控制：按岗位分配最小权限，敏感操作需要审批并留下处理记录。
- 展示脱敏：页面与客服界面中的手机号、邮箱按位置遮盖，只呈现足够辨认的部分。
- 传输与存储：信息加密传输，重要数据分区存放并定期备份。
- 日常检查：沿用内容三审、版本回归测试与客服响应形成的质量流程，把信息安全纳入常规巡检。
05
您可以要求我们做什么
账号里的信息归您支配。下面这些请求都可以直接提出，我们在确认身份后按流程处理，并把进展告知您。
- 查询与获取：了解我们是否在处理您的信息，并获取相应内容的副本。
- 更正：发现账号资料有误时提出修改，避免影响登录与权益使用。
- 删除：用途已完成或授权撤回后，可以要求删除相应信息。
- 撤回同意：对非必要的信息使用撤回授权，不影响此前已完成的处理。
- 注销账号：通过客服渠道提出，按流程确认身份后办理。
提交请求时，建议用与账号关联的邮箱发送，我们核实起来更快；工作日内会回复处理进度。
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隐私问题找谁
隐私与个人信息专用邮箱
contact@cool-travel-kuyou.com.cn
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